FAQ Presentkort

Var kan jag köpa Avion Shopping presentkort?
Vårt presentkort finns att köpa på vår hemsida och i våra presentkortsautomater i köpcentret, samt i Info & Lounge.

Var kan jag använda mitt presentkort?
Avion Shopping presentkort gäller i de flesta butiker, café och restauranger samt IKEA Umeå. Gäller ej på ChangeGroup, Systembolaget eller i pop-up butiker.

Kommer Avion Shopping presentkort att fungera som vanligt när ni byter namn till Livli?
Ja, ditt presentkort kommer att fungera precis som vanligt även efter namnbytet. När Avion Shopping blir Livli är det endast namnet som ändras – platsen är densamma och presentkortet gäller på samma sätt som tidigare.

Vad kostar ett presentkort?
Du betalar endast för den summan du vill ladda presentkortet med. Inga extra avgifter tillkommer. Kostnader för porto tillkommer om man väljer att få presentkortet levererat med post.

Var kan jag köpa presentkort med kontanter?
Du har ingen möjlighet att köpa vårt presentkort med kontanter.

Vilka bankkort accepteras för betalning?
Du kan betala med Visa eller Mastercard. Betallösningen stöder de flesta kreditkort. Utländska kort med Visa och Mastercard accepteras. Se till att din bank tillåter onlineköp om du handlar presentkort från webbshopen.

Kan kortet laddas med ett obegränsat belopp?
Presentkortet har en minimigräns på 100 sek och maximalgräns på 5 000 sek vid laddning i en presentkortsautomat. Vill du ladda med större belopp är du välkommen att kontakta Info & Lounge, [email protected].

Kan presentkortet användas för betalning på Internet?
Nej, presentkortet kan enbart användas fysiskt i våra butiker, caféer, restauranger och på IKEA Umeå.

Måste hela beloppet användas på ett ställe, eller kan det delas upp för användning i flera butiker?
Nej, presentkortet kan användas flera gånger i olika butiker tills beloppet på kortet har förbrukats.

Hur använder jag presentkortet på Avion Shopping?
Presentkortet fungerar som ett vanligt kreditkort utan PIN-kod i butikens betalningsterminal. Du kan kombinera betalningen med kontanter (de butiker som accepterar kontantbetalning) bankkort och vårt presentkort.

Kan jag betala med flera Avion Shopping presentkort vid samma köp?
Ja, det kan du göra men det är viktigt att du har koll på hur mycket saldo du har i varje presentkort.

Var kan jag kontrollera mitt presentkortssaldo?
Saldot kan du kontrollera på vår hemsida, via SMS-tjänsten som anges på baksidan av presentkortet och i presentkortsautomaten genom att skanna QR-koden som finns på baksidan.

Kan jag lämna tillbaka mitt presentkort?
Inget återköp görs på köp av presentkort i våra automater eller i Info & Lounge. Vid köp via webbshopen i enlighet med lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, har du en betänketid på 14 dagar (med startdagen för leverans av din beställning) att häva din beställning av presentkort köpta online och få en fullständig återbetalning, inklusive standardfraktkostnaden, men exklusive kostnaden för returen av kortet. Om du vill returnera ett presentkort köpt online via webbshopen, kontakta Info & Lounge (se nedan).

Ångerrätt gäller endast outnyttjade presentkort. Öppet köp gäller ej på presentkort som är köpt från presentkortsautomaten eller i Info & Lounge.

Har presentkortet ett förfallodatum? 
Presentkortet är giltigt i 12 månader från inköpsdatum. Köper du kortet i en presentkortsautomaten eller i Info & Lounge gäller giltighetstiden från den aktuella inköpsdagen. Kort som är inaktuellt ersätts inte, så se till att använda kortet inom giltighetstiden. 

När du köper ett presentkort online, har du 3 månader på dig att hämta ut det köpta presentkortet med värdekoden som skickas i samband med köpet. Presentkortet blir giltigt från dagen då kortet hämtas ut.

Det aktuella debiteringsdatumet är det datum som registrerats för webbshoppen och gäller före eventuella avvikelser i relation till annan information.

Mitt presentkorts har förfallit, kan jag förlänga det?
Nej, det är inte möjligt att förlänga ett presentkort som har förfallit.

Kan jag lösa in mitt presentkort kontant?
Nej, presentkortet kan inte bytas mot kontanter.

Hur aktiveras ett presentkort köpt online? 
Kortet aktiveras med den kod du mottagit för uthämtning i någon av våra presentkortsautomater eller i Info & Lounge. Ett fysiskt presentkort som skickats postalt aktiveras genom att verifieringskoden som skickats ut i samband med köpet och sänds som SMS till angivet telefonnummer.

Hur lång tid tar det innan jag får ett presentkort beställt online?
Presentkort som beställts från webbshopen har en leveranstid på ca 3 vardagar. Presentkortsbeställningar skickas första vardagen efter att köpet är gjort. Beställningen levereras via Postnord, Avion tar inte ansvar för ev. försening pga leverantör. Digitala presentkort med kod för uthämtning skickas direkt till dig eller mottagaren, men behöver aktiveras. För att garantera leverans innan jul är sista dag för postbeställning 17 december.

Har uthämtningskoden ett utgångsdatum?
När du köper ett presentkort online, har du 3 månader på dig att hämta ut det köpta presentkortet med värdekod som skickas i samband med köpet. Uthämtningskoder som har löpt ut kommer inte att ersättas, så var noga med att använda upphämtningskoden inom giltighetsperioden.

Jag har tappat bort mitt presentkort, vad gör jag?
Borttappade presentkort är jämförbara med förlorade kontanter och återbetalas inte. Presentkorten kan inte spåras tillbaka till mottagaren.

Jag kan inte få mitt presentkort att fungera, varför?
De vanligaste orsakerna till att presentkort inte fungerar även fast du har saldo kvar på presentkortet är att kortet har avmagnetiserats, dvs. presentkortet har varit i nära kontakt med något som har gjort den magnetiska remsan obrukbar ex. en magnet. Kontakta Info & Lounge så hjälper de dig.

En annan vanlig orsak är att presentkortet har upphört att gälla. Presentkort vars giltighetstid har löpt ut ersätts inte, eftersom kortets baksida tydligt informeras om att kortet måste användas inom en viss tidsperiod.

Kan jag köpa presentkort via mitt företag?
Ja, du kan köpa presentkort via ditt företag både med kreditkort och via faktura. Du kan köpa presentkort med kreditkort online i vår webbshop, i våra presentkortsautomater och i Info & Lounge. Vill du köpa presentkort via faktura kan du göra det via webbshoppen. 

Kan jag köpa presentkort via faktura?
Företagsbeställning kan ske via faktura i webbshoppen. Vid fakturabeställningar skickas en faktura och bekräftelse direkt till beställaren. Efter att fakturan har betalats till fullo aktiveras presentkorten med hjälp av ett SMS, alternativt att du hämtar ut de i Info & Lounge. Vid leverans med post skickas presentkorten inom 3-5 dagar efter att fakturan är betald.

Microlog sköter fakturahanteringen för köpcentrets räkning, betalningsmottagare Kredinor AB. Betalningsvillkoren är 30 dagar netto. Fakturaavgiften är 36 kr.

Jag får ett meddelande om att använda Bank ID när jag försöker göra ett köp i online, varför?
För att göra ett köp online i webbshoppen behöver du identifiera dig med Bank ID för att ditt köp ska gå igenom. Som fakturakund behöver du verifiera dig som en del av säkerhetsrutinen. Du identifierar du dig med ditt privata Bank ID som en del av verifieringen.

Jag får felmeddelandet ”Hoppsan något har blivit fel…” när jag försöker köpa ett presentkort online, vad ska jag göra?
Testa att starta om din webbläsare och göra ett nytt försök. Det är viktigt att du har en bra internettuppkoppling vid köpet och att du väljer rätt för huruvida ditt kort är ett Debet- eller Kreditkort. Kontrollera även om kort är aktiverat för onlineköp och 3D secure samt att du verifierade dig med Bank ID vid köpet.

Jag har övriga frågor, vem ska jag kontakta?
Du är välkommen att höra av dig till Info & Lounge, [email protected]